Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der FAQ-Seite von Dermaberlin
Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Frage #1: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Antwort: Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Versandzeit: 5–7 Werktage
Geschätzte Lieferzeit: 6–9 Werktage
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Frage #2: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Antwort: Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands, Österreichs, der Schweiz und der Niederlande. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Frage #3: Wo befindet sich Dermaberlin?
Antwort: Dermaberlin ist ein Online-Shop mit Sitz in den Niederlanden. Wir sind stolz darauf, eine sorgfältig ausgewählte Auswahl hochwertiger Produkte anzubieten. Der Versand erfolgt ausschließlich nach Deutschland, Österreich, die Schweiz und die Niederlande.

Frage #4: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

American Express
Apple Pay
MasterCard
Google Pay
Shop Pay
Visa
PayPal
Klarna

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Frage #5: Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Antwort: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, ersetzen wir es kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Frage #6: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Antwort: Ja, wir bieten ein 24-Stunden-Stornierungsfenster. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Frage #7: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Antwort: Wir bieten ein einfaches und unkompliziertes Rückgabeverfahren. Alle Details finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Umtausch“.

Frage #8: Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich ein Produkt zurückgegeben habe?
Antwort: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Frage #9: Bieten Sie Garantien auf Ihre Produkte an?
Antwort: Ja, wir bieten eine 30-tägige Garantie auf alle Einkäufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Frage #10: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Antwort: Sie können unseren Kundenservice über die Kontaktseite oder per E-Mail unter info@dermaberlinshop.com erreichen.

Frage #11: Versenden Sie international?
Antwort: Nein, derzeit versenden wir ausschließlich nach Deutschland, Österreich, die Schweiz und die Niederlande.

Frage #12: Haben Sie ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Antwort: Nein, wir sind ein reiner Online-Shop. Das ermöglicht uns, Ihnen die besten Preise und eine große Produktauswahl anzubieten.

Frage #13: Kann ich eine Großbestellung für mein Unternehmen oder meine Organisation aufgeben?
Antwort: Ja, wir akzeptieren Großbestellungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Frage #14: Wie funktioniert der Umtausch eines Produkts?
Antwort: Ausführliche Informationen zum Umtausch finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Frage #15: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Sie können Ihre Bestellung über die Seite Bestellung verfolgen auf unserer Website nachverfolgen.

Weitere Informationen:
Adresse: Vorrinklaan 10, 3317KZ, Dordrecht, Niederlande
E-Mail: info@dermaberlinshop.com
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Kontaktformular

Öffnungszeiten des Kundenservices:
Montag bis Samstag: 9:30 bis 19:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Dermaberlin entschieden haben!