Umtausch & Rücksendung

Rückgaberecht von Dermaberlin

WICHTIG: Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen! Bitte lesen Sie die Rückgaberichtlinien sorgfältig durch. Es werden keine Ausnahmen gemacht. Mit dem Kauf akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist kann Dermaberlin leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt unbeschädigt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Die Originalverpackung darf geöffnet werden, jedoch nur zur Prüfung der Funktionalität.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche, BHs, Schmuck, Zahnbürsten, Haarentfernungsgeräte, Glätteisen, Haarpflegeprodukte, Badebekleidung)
Flüssigkeiten
Einwegprodukte und Zubehör
Produkte, die bereits benutzt wurden (aus Hygienegründen und wegen Covid-19)
Geschenkgutscheine
Perücken (aus Hygienegründen und wegen Covid-19)
Sonderangebote (z. B. 1+1 GRATIS, 1+2 GRATIS)
Produkte, die mit Rabatt nachgekauft wurden, um ein teureres Produkt zu retournieren
Versiegelte Artikel, wenn das Siegel gebrochen wurde

Rückerstattungsanforderung

Für Rückerstattungen benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine Quittung.

Produkte müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.

Rückgabeverfahren

Kontaktaufnahme vor der Rücksendung:
Schreiben Sie uns an: info@dermaberlinshop.com
Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular per E-Mail zu.
Rücksendeadresse:
(Wird Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt.)
Rücksendekosten:
Ja, Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, mit Track & Trace zu versenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen. Die Rücksendekosten liegen zwischen 19 € und 25 €, abhängig vom gewählten Kurier.

Stil- oder Adressänderungen

Stil, Größe, Foto: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, geht sie sofort in die Produktion – Änderungen sind danach nicht mehr möglich.
Adressänderung: Möglich, solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und die neue Adresse an unseren Support.

Beschädigte oder falsch gedruckte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft gedruckt bei Ihnen ankommt:

Senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Bitte senden Sie ein Foto des Artikels und die Bestellnummer per E-Mail.
Neudrucke werden innerhalb von 7 Werktagen verschickt.
Ersatz ist bis 3 Monate nach dem ursprünglichen Bestelldatum möglich.

Rücksendefristen

Rückgabe beschädigter/falsch gedruckter Artikel: innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
Ersatzfrist: maximal 3 Monate nach Bestelldatum
Rückgaben nach Ablauf dieser Fristen sind ausgeschlossen.

Haftungsausschluss bei Produktbildern

Farbabweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen auftreten. Bei Unsicherheiten zu Farbe, Material oder Größe kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket verloren geht:

Ersetzen wir es gerne kostenlos.
Für Rückerstattungen bitten wir um eine 14-tägige Wartezeit, um sicherzugehen, dass das Paket nicht doch noch ankommt.

Rückerstattungszeitraum

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung:

Innerhalb von 7 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter
Bei verspäteter Rückerstattung prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihre Bank, bevor Sie sich an uns wenden

Stornierungen und Rücksendungen

Stornierung innerhalb von 3 Stunden: vollständige Rückerstattung
Nach 3 Stunden: 9 € Stornierungsgebühr pro Artikel
Für Rücksendungen oder Unzufriedenheit: Schreiben Sie an info@dermaberlinshop.com für eine Lösung

Herstellungsfehler nach Gebrauch

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen bei echten Produktfehlern (z. B. Produktionsmängel). Verschleißteile wie Akkus, Riemen, Bremsen, Ketten, Reifen usw. sind hiervon ausgeschlossen.

Lieferung falscher Produkte

Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben:

Senden wir Ihnen kostenlos das richtige Produkt zu
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter info@dermaberlinshop.com

Kontakt

Dermaberlin
📧 E-Mail: info@dermaberlinshop.com
📍 Adresse: Vorrinklaan 10, 3317KZ Dordrecht, Niederlande
🕘 Geschäftszeiten: Montag bis Samstag, 8:30 – 18:30 Uhr

Wenn Sie weitere Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrem Produkt haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie sich für Dermaberlin entschieden haben!